Page 19 - CliniClowns met pag 75 gecorrigeerd_2010

37

Raad van Toezicht

4. Organisatie

Je kunt alles organiseren, maar succes heb je alleen met gepassioneerde professionals.

Plezier is hét zichtbare visitekaartje van CliniClowns. Voor kinderen en clowns, maar ook voor andere direct betrok-kenen, zoals ouders en verzorgend personeel. En zo ook op kantoor. Om die reden werkt CliniClowns met veel inzet aan een cultuur die hierop gebaseerd is. Want alleen vanuit die basis kan er ook echt professioneel en met intrinsieke motivatie gewerkt worden.

Zo’n werkcultuur staat en valt met een heldere organisatie en daar is in 2010 veel extra werk van gemaakt. Het organi-satiemodel is aangescherpt en daardoor veel transparanter. Het effect? Meer efficiëntie door kortere lijnen. Het nieuwe organigram ziet er als volgt uit:

In dit hoofdstuk volgt per afdeling een toelichting op basis van de volgende aspecten: - Taken en verantwoordelijkheden - Trends en ontwikkelingen

- Speerpunten en resultaten over 2010

CliniClowns Productiehuis

In 2010 zijn de afdelingen Kind & Omgeving, Producties & Diensten en Clownszaken samengevoegd tot één afdeling: het CliniClowns Productiehuis. Deze afdeling is verantwoor-delijk voor het managen van alle CliniClowns-producties, maar ook voor het realiseren van het aantal ten doel gestel-de kindcontacten tegen de gestelde kostprijs. Met uitzonde-ring van het artistiek inhoudelijke gedeelte is deze afdeling ook verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit.

Trends en ontwikkelingen

Er worden steeds minder kinderen opgenomen in ziekenhuizen en de gemiddelde verblijfsduur neemt af. Deze trend ontwikkelt zich verder. CliniClowns merkt dit omdat zij steeds minder kinderen ontmoet op de plaatsen die zij bezoekt. Deze veranderingen in de zorg, zijn de aanleiding geweest om in 2010 een doelgroepenonderzoek te starten. Dit onderzoek krijgt in 2011 een vervolg. Op basis hiervan zal gekeken worden of, waar en hoe CliniClowns haar doelgroepen het best kan bezoeken en bereiken.

Speerpunten en resultaten over 2010

In hoofdstuk 2 zijn alle producties beschreven en wordt weergegeven hoeveel kindcontacten zijn gerealiseerd. De klanttevredenheidsscore per productie is gebaseerd op basis van een online uitgevoerd onderzoek. De gewenste scores voor kindcontacten en kosten per kindcontact zijn ruimschoots gerealiseerd. 2578 respondenten gaven CliniClowns een 8,8 als rapportcijfer (algemene waardering): een evenaring van de hoge score van 2009 (op basis van 1681 respondenten). CliniClowns is trots op dit resultaat en ziet het als een teken van grote betrokkenheid dat in 2010 bijna 53% meer kinderen en ouders aan het online onderzoek hebben deelgenomen.

Nieuwe voorstellingen

In 2010 heeft de Theatertour een nieuwe show geproduceerd. Voor het eerst in eigen beheer en gezien de vele lovende reacties met succes! In 2011 zal hier de reprise van draaien. Daarnaast is het welbekende Pop4Kids in 2010 omgebogen tot CliniClowns in Concert. Een intieme meet & greet tussen clowns, kinderen en artiesten. Een verandering die enthousiast is ontvangen en die in 2011 een vervolg zal krijgen.

Het CliniClowns Productiehuis bestaat uit de volgende units: - Relatiebeheer - Clown op Bezoek - Theater - Media

Taken en verantwoordelijkheden

Algemeen:

- Het verder vormgeven van de nieuwe afdeling wat be-treft organisatie, werkwijze en personeel.

Het realiseren van de juiste afleiding voor het juiste kind op de juiste plek:

- Portfolio (het pakket van producties dat CliniClowns biedt) optimaliseren en uitdragen, volgens de visie die per productie is opgesteld,

- Portfolioproces bewaken en verfijnen,

- Met de doelstelling om minimaal 600.000 kindcontacten tegen een kostprijs van gemiddeld € 16,67 te realiseren.

Klanttevredenheid:

- Klanttevredenheid: gewenst cijfer = 8,8 (eigen norm) - Nadenken over wat de diverse doelgroepen (kinderen, donateurs, zorgverleners en anderen) van CliniClowns verwachten en de resultaten zowel intern als extern inzichtelijk maken; al dan niet ondersteund door weten-schappelijk onderzoek

- Strategisch relatiebeheer met instellingen in de profes-sionele markt verder ontwikkelen (doelen, strategie, middelenmix)

Bedrijfsbureau

CliniClowns Productiehuis

Artistieke leiding

Marketing & Communicatie

CliniClowns Academie

Directie

Directie ondersteuning

HRM

36

Or